大概兩年前購入的 G304 在我的摧殘之下右鍵開始偶發連點了，上網查了一下剛好還在保固內，於是就打算 RMA 看看能不能再換一隻新的再戰兩年。
這篇會講述一下我 RMA 整個的流程。
聯絡客服 (11/29)
首先，來到羅技支援的網站。傳送門
點開「聊天」，右下角會出現對話氣泡，點開隨便傳了訊息之後跳出機翻機器人。
他會跳一些選項，選產品支持，接著就會叫你輸入產品編號。
認到產品型號跟選取故障類型之後會帶一些簡單的故障排除。
照著他的提示操作之後如果還是不能排除故障的話，接下來是登錄羅技帳號確認保固期的環節。
確認還在保內就可以輸入寄件地址。這裡他沒有說輸入英文還是中文，結果我輸入中文他說有問題 Zzz
接著他就說要轉接真人客服。
過了五分鐘真人客服就在同一個視窗回訊息了，內容是機翻的，還沒辦法看原文。這個設計超爛，害我有時候要猜他到底是在說什麼。
一開始他又確認了一次我故障的問題後又貼了一次剛剛機器人傳過故障排除的方法要我再試一次，我就直接回說沒用。
他也沒確認說我滑鼠到底有沒有壞，就說既然壞了也還在保內那我們會再寄一顆，要我提供發票照片還有 s/n，還好我當初買的時候有把發票留在盒子裡。當然好習慣是買的時候就先把發票拍下來存著。
接著他提供了一組 case number，要我拿一張紙寫下來跟我的滑鼠在露出 s/n 的狀態下合影一小段影片，我問他影片要拍多長，他說沒有規定。
拍完我直接在視窗選檔案上傳但他說他打不開，要我上傳 google drive，有點傻眼 XD，網頁工程師在幹嘛。
上傳完等了一段時間，客服才回訊息問我要什麼顏色，黑色沒了，只有白色、藍色、薄荷、紫色。我覺得除了白色都好醜，但我又不喜歡白色，很容易卡垢變黃黃的，只好隨便選了薄荷色的。
最後一則對話是罐頭訊息，叫我壞掉的裝置要先留著，新的滑鼠會在 48 小時內發貨。
對話就在這邊結束，可以在自己的帳號頁面確認對話內容。
發貨
12/2 收到信說發貨會延遲，他們正在調查原因並會盡速處理。
12/7 收到信，透過 UPS 發貨。發貨地點是中國上海。
12/8 UPS 貨況顯示包裹到了韓國仁川。
12/9 包裹抵達桃園，並顯示需要跟發貨/收貨人確認清關資訊，不過他沒有聯絡我，這部分應該是羅技負責。
12/13 送達。
後記
結果我申請完 RMA 之後右鍵就不連點了，我問號。